Central de ajuda
Sem chatbot.
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Sem espera.
Resposta direta.
Tudo o que normalmente abre um chamado antes da assinatura, respondido com clareza. Não achou? Fale com a gente — humanos respondem em horas, não dias.
Trial e planos
01 · 5 perguntasO que está incluído no trial?
Você começa com 30 dias grátis e a operação completa — PDV, estoque, fiscal e relatórios. Analytics e IA entram ao assinar o Médio ou o Avançado. Sem cartão, sem ligação.
O que acontece quando o trial termina?
Sua conta entra em modo só-leitura por 30 dias. Você ainda consegue exportar dados em CSV. Se assinar um plano, voltamos exatamente do ponto onde parou.
Posso mudar de plano depois?
Upgrade é imediato e o downgrade acontece no fim do ciclo pago, mantendo seu acesso até a data de renovação. Sem multa, sem ligação obrigatória.
O Plano Médio já inclui analytics?
Sim. O Médio libera as 9 análises descritivas: ABC/XYZ, margem por SKU, giro, dead stock, cohort, ticket por canal, mix, fornecedor e padrões sazonais.
O Plano Avançado é para qual perfil?
Para quem já tem volume e quer transformar dado em ação automática: forecast, RFM, churn, elasticidade de preço, cesta sugerida, reposição automática.
Pagamento e billing
02 · 4 perguntasQuais meios de pagamento estão previstos?
Boleto, Pix e cartão (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard). Para plano anual há débito automático em conta com 16% de desconto.
Vocês emitem nota fiscal da assinatura?
Sim. NFS-e emitida automaticamente todo dia 1º do mês. Disponível no portal e enviada por e-mail para o financeiro cadastrado.
Como cancelo a assinatura?
Em Configurações → Plano e Billing você cancela direto, sem chamado. O acesso continua até o fim do ciclo já pago.
Tem desconto pra plano anual?
Sim. 16% de desconto no anual em qualquer faixa. Pagamento pode ser à vista (boleto/Pix) ou em até 12x sem juros no cartão.
Operação
03 · 5 perguntasO PDV funciona offline?
Funciona em modo degradado por até 4 horas: continua emitindo cupom e registrando venda local. Sincroniza automaticamente quando a conexão volta.
Posso importar minha base atual de produtos e clientes?
Sim, por CSV ou planilha modelo. Validação automática por SKU e EAN. Conflitos viram fila pra revisar — não param o import.
Suporta leitor de código de barras USB?
Sim, plug-and-play. Qualquer leitor USB que envie ENTER após o EAN funciona. Bluetooth também (testado com Honeywell, Zebra, Elgin).
Como funciona a NF-e de entrada por XML?
Drag & drop do XML no portal. Parse, resolução de itens contra catálogo global, cálculo de custo médio ponderado. Itens em conflito viram fila pra revisar.
Aceita múltiplos depósitos/lojas?
Sim, exclusivo do Plano Avançado. Loja, estoque central, depósito sazonal — cada SKU tem saldo por local com histórico de transferências.
Inteligência
04 · 4 perguntasDe onde vem a "IA" do Stokee?
Modelos próprios treinados em dados de varejo de bebidas/alimentos. Forecast estatístico (Prophet, ARIMA), RFM clássico, regras de associação para cesta. Nada de blackbox.
Preciso treinar modelo? Subir dados?
Não. Os modelos rodam em background usando os dados que já entram pelo PDV e NF-e. Você não precisa configurar nada — os primeiros insights chegam em 7-14 dias de operação.
Os insights são automáticos ou eu pergunto?
Ambos. Insights críticos (estoque crítico, anomalia, churn) chegam automaticamente no feed. Você também pode abrir qualquer análise e drilldown.
Quais dados nunca saem da minha conta?
Dados de cliente final, fornecedor e financeiro. Para benchmark externo usamos só agregados anonimizados de SKU e categoria. Detalhes em /privacidade.
Conta e segurança
05 · 5 perguntasPosso ter vários usuários acessando ao mesmo tempo?
Sim. Cada plano tem um limite de sessões simultâneas por funcionário (2/3/5). Você controla quantos usuários cadastrar e em quantos dispositivos podem entrar.
Quais papéis existem para meus funcionários?
Vendedor (PDV), Caixa, Operador de Estoque, Financeiro, Administrador. Presets prontos com permissões granulares editáveis em Configurações → Acesso.
E se eu quiser bloquear um funcionário rapidamente?
Botão "Encerrar sessões" no card do usuário — desloga em todos os dispositivos em até 5 segundos. Desativar conta é um clique a mais.
Como é o esqueci minha senha?
Código de 6 dígitos por e-mail, válido por 10 minutos. Você confirma o código e cria uma nova senha — sem perguntas secretas, sem ligar pro suporte. Em /forgot-password.
Tem 2FA?
Sim, via app autenticador (Google Authenticator, 1Password, Authy). Obrigatório para perfil Administrador, opcional para os demais. SMS não é suportado por segurança.
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O signup já inicia com 30 dias grátis. Valida a operação e só conversa com a gente se quiser tirar mais valor.